Eliminar tu cuenta

Puedes pedir que eliminemos tu cuenta y tus datos de MediClaro en cualquier momento, y no te pedimos ningún motivo. Antes de hacerlo, conviene distinguir tres cosas que suelen confundirse:

• Cancelar la renovación: dejas de pagar, sigues con Premium hasta el final del periodo pagado y después pasas al perfil Básico. Tu cuenta y tus datos se quedan.
• Desistir: si pagaste con tarjeta, Bizum o domiciliación hace menos de 14 días, puedes recuperar tu dinero (menos los días que ya hayas tenido Premium). Tu cuenta sigue existiendo.
• Eliminar tu cuenta: se borra todo de forma definitiva. Esto es lo que se explica en esta página.

Desde la app

• Abre MediClaro y entra con tu número de teléfono.
• En Perfil, toca tu nombre (en la tarjeta de arriba) para abrir «Datos de cuenta». También la encuentras en Perfil › Privacidad y datos. Pulsa «Eliminar mi cuenta».
• Confirma dos veces. La cuenta y tus datos se eliminan en ese momento.

Sin la app

Escríbenos escribiendo a info@nexucontrol.com con el asunto «Eliminar mi cuenta de MediClaro» e indícanos el número de teléfono con el que entras en la app. Podremos pedirte una comprobación para asegurarnos de que la cuenta es tuya. Te confirmaremos la eliminación en el plazo máximo de un mes, como marca el Reglamento General de Protección de Datos.

Si tienes Premium pagado

Eliminar tu cuenta no te quita el derecho a recuperar tu dinero si estás dentro de los 14 días: la app te ofrece pedir la devolución antes de borrar, y también puedes pedirla después escribiéndonos. Si ya han pasado los 14 días, el tiempo que no llegues a usar no se devuelve; si lo que quieres es aprovecharlo, cancela la renovación y pide la eliminación cuando termine el periodo.

• Con tarjeta o domiciliación (Stripe): al eliminar la cuenta se cancela la suscripción a la vez. Si no pudiéramos cancelarla, no eliminamos la cuenta y te lo decimos, para que no te sigan cobrando sin poder evitarlo.
• Con Bizum: no se renueva nunca, así que no hay nada que cancelar.
• Con Apple o Google Play: la cobra la tienda y solo se cancela allí. Eliminar la cuenta no la cancela, así que cancélala primero en la gestión de suscripciones de Apple o de Google Play. La app te lo avisa y te pide que lo confirmes antes de borrar, pero no te impide eliminar tu cuenta.

Qué se borra

• Tu cuenta y tu número de teléfono.
• Tu perfil, tus medicamentos y tu historial de identificaciones.
• «Mis pastillas», tus tomas y tus avisos.
• Tus conversaciones con MediClaro.
• Tu perfil de emergencia y tus vinculaciones de cuidador/a.
• Los chats con tu cuidador/a.

Qué se conserva

• Las facturas y los datos de cobro que la ley obliga a guardar durante los plazos fiscales y mercantiles. Los guarda Stripe, el servicio de pagos, y no se usan para nada más.
• El justificante de lo que pediste (desistir, cancelar o eliminar) y de tu confirmación de inicio inmediato de Premium, con un identificador interno y sin tus datos de salud: es lo que permite devolverte el dinero y acreditar que se atendió.
• Registros técnicos de seguridad (por ejemplo, que se eliminó una cuenta), con un identificador interno, y contadores de uso anónimos.
• Si alguien te regaló Premium, el registro del regalo, con tu número de teléfono, hasta que termine su duración.

Versión 2026-10-12.2, en vigor desde el 12 de octubre de 2026. Los mismos textos se pueden leer dentro de la app: Perfil › Información legal.